Минцифры объяснило, как будет работать механизм возмещения ущерба людям, ставшим жертвами телефонного мошенничества.
Порядок рассмотрения обращений
- Пользователь обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам распознать сомнительную операцию и были ли соблюдены требования законодательства.
- Если банк приходит к выводу, что действовал корректно, он не компенсирует средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи проверяет, мог ли он своевременно выявить мошеннический номер и принять меры для предотвращения перевода.
- Если установлено, что ошибка допущена на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Минцифры уточнили временные рамки выплат: при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. В случае трансграничного перевода срок увеличивается до 60 дней. Решение по обращению может быть оспорено.