Правительство РФ утвердило постановление, по которому на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, предназначенный для информирования граждан о мерах социальной поддержки.
Важно, чтобы информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — в том числе через чат‑бот на портале, где также можно будет отслеживать статус уже поданных заявлений.
Как отметили в Минтруде, бот будет особенно полезен, когда гражданину положено сразу несколько мер помощи — например, выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сегодня сведения о доступных мерах, порядке их оформления и статусе заявлений можно получить через Единый контакт‑центр по телефону или в письменном виде; чат‑бот добавит ещё один канал для удобного получения таких сведений.
